سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على ضمان رضا عملائنا ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
تغطية جميع المنتجات:
- تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المتوفرة على متجرنا.
الشروط الأساسية للاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الشراء.
- المنتج مغلف بالغلاف الأصلي وغير مستخدم.
الفترة الزمنية المسموحة:
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
آلية الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقام الهاتف المتوفرة.
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صورة المنتج، المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، يتم استبداله بمنتج آخر.
حالات الاسترجاع الكامل:
- إذا كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا تمامًا عن الوصف المذكور على صفحة المنتج بموقعنا، يتم إرجاع المبلغ كاملًا.
الخصومات المطبقة على الاسترجاع غير المبرر:
- إذا كان العميل يرغب في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة فيه، يتم خصم نسبة 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا، أيهما أعلى.
تنبيه هام:
- نحن غير مسؤولين عن أي توقعات استخدام للمنتج من قبل العميل إذا لم يتم ذكرها بشكل واضح في صفحة المنتج.
ملاحظات إضافية:
لضمان تجربة مميزة، نوصي بمراجعة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.